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长沙市价格监管平台2018年1-2月分析报告

  一、平台运行总体情况

  2018年1-2月,长沙市发改委价格举报中心紧紧围绕“稳物价、惠民生、重监管”的工作目标,加强元旦、春节重大节假日监管平台值守,保障市场价格秩序稳定。1-2月共计受理价格投诉、举报443件,较2017年同期401件上升10.47%。

  从区域分布看,市本级117件(举报中心94件),天心区69件,岳麓区62件,芙蓉区59件、雨花区56件、开福区53件、望城区14件、长沙县9件、宁乡县3件、浏阳市1件。(如图)

 

从行业领域分布看,受理量排名前三的行业分别是停车收费(188件)、房地产及物业管理(86件)、商品零售(38件),分别占总量的42.44%、19.41%、8.58%。(如图)

 

  二、价格举报热点问题

  (一)停车收费188件,较去年同期104件增加了80.77%。反映的问题有:一是停车场未按价格公示牌进行收费。二是停车场未执行15分钟免费的规定,市民一进入停车场就被要求交纳停车费。三是小区停车收费放开后,有的小区调整停车收费标准没有履行相应程序,双方协商难以达成一致,群众反响强烈。

  (二)房地产及物业管理服务价格86件,较去年同期60件增加了43.33%。房地产投诉焦点:一是未在销售中心醒目位置放置价格公示牌。二是未按规定内容明码标价。三是个别开发企业在销售过程中虚假折扣、价格欺诈。物业管理服务方面主要是物业装修服务收费政策需进一步明晰。长价房〔2014〕80号《关于进一步规范我市物业服务收费有关问题的通知》明确了物业公司收取房屋装修服务费、装修垃圾清运费、装修押金等费用标准,但省发改委《关于印发<湖南省物业服务收费管理办法>的通知》(湘发改价调〔2017〕4号)没有规定上述项目标准,现实行市场调节价,造成在处理物业相关投诉时,区县级价格主管部门难以把握政策,迫切需要我委明确物业装修服务收费政策。

  (三)商品零售38件,主要是商场货签不一致、商品价格调整后未及时更换标价签等原因引起的价格投诉,下一步要加强对超市、商场明码标价的政策宣传,更好的让经营者做到诚信经营、价格自律。

  三、存在的问题

  (一)2018年元月以来,由市价格举报中心交办区县的价格举报、投诉300多件,个别区县价格主管部门因人手不足、案情复杂等原因,导致交办件未能及时办结,价格监管平台出现亮灯情况。

  (二)目前“12345”市民热线已整合“12358”价格举报热线,由于技术上的原因,举报投诉件受理后录入12358监管平台需采取人工输入的方式,工作量较大。

  四、下一步关注的重点领域 

  (一)切实加强对飞机场、火车站等相对封闭区域内商品及服务价格的监管,督促经营者做好明码标价工作,维护长沙良好的形象。

  (二)落实督促督办制度。根据实际情况和工作需要,通过信息系统提前发出警示信息,督促下级价格主管部门及时办理。(三)加强与长沙市政务公开政务服务工作领导小组的业务联系,对技术上的障碍,寻求解决办法,确保价格举报件可以准确、实时对接进入价格监管平台。同时及时更新“12345”市民服务热线工作平台信息知识库,加强对“12345”话务员的业务培训,以热点问题分析、案例说法等方式切实提高举报件质量,尽量减少行政成本浪费。

  价监局

  2018年3月15日

  附件:价格监管平台典型案例

  (一)1月5日,市民投诉湖南祥安停车有限公司收取违章车辆停车费120元,价格执法人员通过调查落实,责令停车场严格执行价格政策,并退还90元多收取的费用。

  (二)1月11日,市民反映岳麓区金领公寓小区物业收取居民用水3.81元/吨。接到举报后,执法人员立即对该物业公司进行了检查,发现该公司在计算水费价格时,错误理解文件精神,对未实行水表改造的小区二次加压费收取0.7元/吨,实际应收0.6元/吨,水费标准应收3.71元/吨。执法人员责令该物业公司立即改正,清退多收部分费用,市民对办理结果表示理解和满意。