“湘易办”掌上12345政务热线移动办单平台上线试运行

2023年以来，长沙市12345政务热线坚持“快、优、便、实”的工作目标，锚定“降量减负”的工作重点，为企业群众解决了大量急难愁盼的问题。为了让12345热线工单办理更加高效、便捷，市12345政务热线中心在“湘易办政务版”APP上开通“掌上12345”政务热线专区，热线平台责任单位工作人员可以通过专区便捷办理市民诉求。

湘易办“掌上12345”政务热线专区支持全市各级热线平台工作人员通过手机终端进行工单查询、签收、派单、办理等，是热线平台诉求办理方式的补充，通过“掌上12345”政务热线专区，工作人员可以在处理完群众诉求后立即当场办结，也可以边处理边签收边办结，所有办理流程、规则和电脑端一致，不受必须在电脑上操作的限制，极大地节约了时间和人力成本。目前已有200余个工作人员使用“掌上12345”专区办理工单5839件工单，办理效率可提高30％左右，实现了热线工作人员掌上处理工单快速办便捷办。