市政务热线召开全市为基层降量减负赋能增效工作会议

4月10日，市政务热线召开全市为基层降量减负赋能增效工作会议，湘江新区、各区县（市）热线管理部门和部分市直部门热线工作人员参加会议。

会上对印发的《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》和热线考核指标进行了详细解读。

会议强调，要坚决贯彻落实党中央关于整治形式主义为基层减负的决策部署和省委、市委有关工作要求，为基层减负赋能。要提高政治站位，进一步较真碰硬、真抓实干，让热线回归为民服务本质；要强化责任担当，认真对照市政务热线“降量减负、赋能增效”十项举措，进一步加强政务热线为群众解忧、为干部减负、为基层赋能的引擎作用，促进基层治理现代化水平提升；要狠抓落实，做好诉求甄别的加法、工作考核的减法、双向赋能的乘法。

据悉，《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》旨在处理好政务热线“降量减负”与“赋能增效”的关系，通过改革创新这把“万能钥匙”，从健全流程制度、优化考核、数智赋能等方面，树立鲜明的减负导向为基层赋能，将政务热线持续打造成政务服务“总客服”。