一封手写感谢信，点赞窗口温情服务

近日，雷锋政务超市收到这封手写感谢信。字里行间，满载着群众对窗口工作人员暖心帮扶的真挚谢意，成为望城政务服务“为民、便民、利民”的生动注脚。

事情发生在6月1日。居民彭女士持有2018年申办的港澳通行证，因不熟悉签注办理规则，误以为可通过自助机当场办结，便提前全额预订了不可退改的高铁票和住宿。然而，彭女士到雷锋政务超市办理时才发现自助设备无法受理该业务。按照常规流程，港澳签注需7个工作日才能办结，这意味着精心安排的行程将全部作废，大额经济损失难以挽回。面对突发情况，彭女士焦虑无助、一筹莫展。

“别急，我们一起看看有没有办法。”出入境大队副大队长易采频了解情况后，第一时间安抚市民情绪，耐心核实出行日期、住宿票务、证件资料等关键信息，在严格遵守政策规范的前提下，立足群众实际困难，为彭女士加急办理，为其争取时间、挽回损失。6月2日，彭女士顺利拿到了港澳签注，最终如期踏上赴港旅程。

“急群众之所急、解群众之所难。”在雷锋政务超市，这不仅是口号，更是一以贯之的行动准则。近年来，出入境大队坚持以群众需求为导向，面对群众突发状况，灵活施策、暖心帮扶，在规章制度框架内开辟“绿色通道”，用精细化服务化解群众燃眉之急。

一封手写感谢信，既是肯定，更是鞭策。出入境大队将持续优化便民服务举措，不断打磨有速度、有温度、有力度的出入境政务服务，把“为民服务”落实到每一次窗口接待、每一件业务办理之中，让更多群众感受到望城政务服务的诚意与高效。