同心园社区：“考评+激励”双轮驱动 打造网格化社会治理“白沙洲样本”

为深入贯彻落实长沙市望城区白沙洲街道关于推进“热线+网格”“吹哨+报到”工作的部署要求，同心园社区创新实施网格化社会治理与物业管理工作月、季度考评机制，通过“联合考评、动态奖惩、闭环管理”三大举措，推动社区治理从“被动响应”向“主动服务”转变，全力构建共建共治共享的基层治理新格局。

量化考评：一把尺子量到底，推动治理精细化

社区制定《住宅小区物业服务考评表》，聚焦物业管理、文明创建、城市管理等5大类指标，每月第四周由考核组联合小区党支部、物业服务企业等多方力量开展实地抽查。创新采用“百分制+加扣分”动态计分模式，其中12345热线工单处置（占30%）、问题整改成效（占40%）、工作配合度（占30%）构成基础分，特色亮点工作可获10分加分，确保考评结果科学精准。

奖惩分明：物质精神双激励，激发队伍新活力

建立“月评+季考”双重激励机制。按月奖励优秀网格指导员，按季度给予排名第一的物业小区2～3个评优推荐权，全年三次夺冠者授予“优秀物业服务企业”称号并优先推荐区级先进。

建立末位警示制度。连续两次整改不力的小区取消评优资格，结果同步报送白沙洲街道物管办，作为物业选聘重要依据。

闭环管理：例会通报促提升，问题整改不过夜

通过“月度例会学经验、季度例会晒成绩、结果通报强监督、整改反馈抓落实”四步工作法，形成治理闭环。物业企业需在收到问题清单5个工作日内书面反馈整改情况，逾期未处理或整改不到位者直接扣分并影响排名，倒逼服务提质增效。

据悉，自该方案实施以来，同心园社区12345工单量同比下降35%，物业投诉响应速度提升60%，小区物业管理质量和人居环境显著提升。下一步，同心园社区将持续深化以考促改、以评促优工作机制，全力打造“居民满意、物业争先、治理高效”的示范样板，为白沙洲街道基层治理现代化提供可复制、可推广的实践经验。