望城区医保局：耐心指导医保暖 用心服务锦旗红

近日，一面写着“勤政为民效率高　情系百姓暖人心”的鲜红锦旗送到了望城区医保局办公室，赠送锦旗的张女士满脸笑意，连连道谢。

“真的非常感谢，这面锦旗是我的一点心意。谢谢你们的耐心指导。”

面对张女士的感谢，医保局工作人员表示：“我们的医保服务不仅是面向参保群众，辖区各个医药机构也是我们的服务对象，这些都是我们应该做的。”

据悉，张女士是望城区某药店的管理人员。在日常办理医保相关业务、落实医保政策的过程中，望城区医保局工作人员始终秉持为民服务理念，针对药店医保业务办理中的重点、难点问题，利用微信群沟通、面对面交流等形式，进行专业细致的业务指导，切实解决了药店在医保业务开展中的难题。

这是暖心服务的生动实践，也是望城医保工作的缩影。为促使辖区内医药机构准确理解、严格落实医保政策，保障医保基金规范使用、医保服务高效落地，望城区医保局始终坚持多措并举做好政策宣贯与业务指导工作。通过定期组织开展医保业务专题培训、召开医保基金监管警示教育会议等多种形式，向辖区内医药机构系统讲解医保政策、业务办理规范、基金使用要求等内容，及时解答各医药机构在实际运营中遇到的医保相关问题，推动辖区医药机构医保工作开展更加标准化、规范化。

锦旗背后寄托的，既是医保工作人员的坚守与责任，也是服务对象对望城医保工作的关心与希冀。望城区医保局将始终坚守为民初心，把群众和医药机构的需求放在心上，以专业的服务、耐心的指导、高效的行动，打通医保服务“最后一公里”，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，让医保政策可触可及，让医保温度入心入情。