2023年1月份望城区政务服务大厅情况通报

一、运行情况

（一）业务办理情况

1月，区政务服务大厅现场接待办事人员共计55605人，受理事项54130件（含网上受理），办结事项53080件（含网上办理）。办件量排在前八的窗口单位有：不动产登记中心（21952件）、住房公积金中心（8890件）、人社局（6005件）、市公安局望城分局人境大队（4683件）、税务局（3434件）、市公安局望城分局交警大队（2846件）、医保局（2676件）、市场监管局（1730件）。

（二）遵纪履职情况

本月驻窗单位工作人员遵纪履职方面主要存在志愿者到岗不及时、办公桌面不整洁、未按规定佩戴头花、空岗等现象（详见附件）。

二、其他方面

（一）服务获得好评情况

区市场监管局、区卫健局、区不动产登记中心、区医保局、区税务局、住房公积金中心、区民政局及时开展延时服务，区人社局常态化开展提前开窗服务，获得群众好评。区医保局工作人员刘树银因服务优质、业务能力强获得群众书面表扬。

（二）特色亮点工作

住房公积金中心联合长沙银行望城支行前往经开区住房公积金专窗开展业务调研工作；市生态环境局望城分局窗口强化主动服务意识、聚焦急难愁盼问题，通过精准施策、主动服务解决了长沙仁和环境有限公司上市环保核查瓶颈，切实帮助企业排忧解难获得该企业负责人点赞；区人社局窗口工作人员加班加点完成了1月全区26487名退休职工的养老待遇核定及发放工作，确保了所有企业退休职工年前提前发放到位，让望城区所有企业退休职工度过一个幸福、祥和的新年；市公安局望城分局人境大队带领全局窗口人员，做好身份证指纹补采工作，已完成全年任务的132.33％，居全市第二。

三、评先评优情况

1月，依据《长沙市望城区行政审批服务局政务大厅窗口单位及工作人员绩效考核实施细则》，对进驻大厅窗口单位及工作人员在规范服务、办件管理、卫生管理、满意度评价等方面进行考核评分。结合各窗口单位推荐情况，最终评选出本月政务大厅“雷锋式服务明星”和“雷锋式服务窗口单位”（未按规定报送评先推荐名单的单位和人员不纳入参评），具体如下：

雷锋式服务明星：陈足（税务局）、刘芳（税务局）、丁胜（市场监管局）、高喜（市场监管局）、王奕（医保局）、罗悦珍（人社局）、梁思婷（人社局）、陈红（市公安局望城分局人境大队）、黄美霞（市公安局望城分局交警大队）、何佳蓉（市公安局望城分局交警大队）、周颖（不动产登记中心）、龙琴（不动产登记中心）、陈瑜（住房公积金中心）、邹爱莲（住房公积金中心）、周春艳（民政局）、徐文竹（咨询台）。

雷锋式服务窗口单位：市场监管局、市公安局望城分局人境大队、市生态环境局望城分局、住房公积金中心、民政局、水利局。

四、下一步工作安排

人勤春来早，奋进正当时。各窗口单位及工作人员要迅速投入工作状态，让春节假期里蓄积的能量充分发挥到工作中来，以崭新的面貌面对新一年的工作；要切实强化日常管理，履行好主体管理责任，切实解决窗口群众反映最迫切的问题及窗口日常工作浮现的各类问题，持续提升政务服务水平，为广大群众提供更为优质高效的服务。