2023年6月份望城区政务服务大厅情况通报

一、运行情况

（一）业务办理情况

6月，区政务服务大厅接待办事人员共计80455人，受理事项77480件（含网上受理），办结事项76849件（含网上办理）。办件量排在前八的窗口单位有：不动产登记中心（20406件）、税务局（16612件）、住房公积金中心（9970件）、市公安局望城分局交警大队（7954件）、市公安局望城分局人境大队（6719件）、人社局（6390件）、市场监管局（2487件）、住建局（1635件）。

（二）遵纪履职情况

本月驻窗单位工作人员遵纪履职方面主要存在窗口空岗、闲聊、玩手机、群众投诉等现象（详见附件）。

本月有住房公积金中心谭艳平、资规分局李岳峰未参与考勤，按照考核制度取消本月资规分局、住房公积金中心雷锋式服务窗口单位评选资格。

二、其他方面

（一）服务获得好评情况

本月有资规分局、区医保局、区卫健局、区住建局、区人社局、区市场监管局、区民政局、区不动产登记中心、区消防救援大队、市公安局望城分局交警大队、住房公积金中心、工程建设项目联合验收窗口开展延时服务，获得群众好评；税务局、烟草局、区消防救援大队、区不动产登记中心工作人员李幸现、方霁、肖宇、人社局李亚仙等服务优质、办事高效获得群众书面表扬或口头表扬；区市场监管局积极主动对接企业设立分公司事宜，服务耐心、细致，获赠“热情服务、廉洁高效”锦旗。

（二）特色亮点工作

1．窗口工作特色。市公安局望城分局人境大队加班加点对18周岁以上无相片人员进行全面清理，圆满完成各项工作任务；区消防救援大队全面推进乡镇（街道）居民自建房消防授权、委托执法工作，打通基层消防行政执法的“最后一公里”；生态环境分局深入开展“上门帮扶，优化服务”活动，对10余家企业开展排污许可现场指导，积极主动服务，不断优化营商环境。

2．组织开展“政务直播”。6月，区行政审批服务局组织开展“政务＋直播”活动，开通了“望城行政审批”微信视频号，组织开展了“综合直播”和“市场主体专场”两场政务直播，介绍了高频业务办理流程，宣讲了最新政策，并就群众提出的热点问题、政策疑惑等进行在线多方位的解答，吸引了两千多人次观看、三万多人次点赞。

三、评先评优情况

6月，依据《长沙市望城区行政审批服务局政务大厅窗口单位及工作人员绩效考核实施细则》，对进驻大厅窗口单位及工作人员在规范服务、办件管理、卫生管理、满意度评价等方面进行考核评分。结合各窗口单位推荐情况，最终评选出本月政务大厅“雷锋式服务明星”和“雷锋式服务窗口单位”（未按规定报送评先推荐名单的单位和人员不纳入参评），具体如下：

雷锋式服务明星：　李娜（税务局）、陈足（税务局）、李蜜斯（税务局）、叶佳（市场监管局）、羊文锋（市场监管局）、侯澜萱（医保局）、刘露（人社局）、李亚仙（人社局）、张平（市公安局望城分局人境大队）、刘婷（市公安局望城分局交警大队）、卜艳（市公安局望城分局交警大队）、杨妤琰（不动产登记中心）、苏丽群（不动产登记中心）、杨依云（不动产登记中心）、周二喜（住房公积金中心）、曹倩（住房公积金中心）、陆晋骞（消防救援大队）、谢海兰（水利局）、陈周（教育局）。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

雷锋式服务窗口单位：市公安局望城分局人境大队、税务局、市场监管局、文旅广体局、长沙公交公司。

四、下一步工作安排

根据要求，区县（市）本级四级深度事项需全量上线“湘易办”公众版，确保在“湘易办”公众版上线网办深度达到四级的依申请政务服务事项突破500项，此项完成情况已纳入市深化“放管服”改革真抓实干督查激励考核评估范围。各单位要认真梳理本单位四级深度（全程网办）事项，推动区本级四级深度事项全量上线“湘易办”，确保相关事项线上可办、好办、易办。