小窗口大服务 特事特办特温暖

“你们优质的、贴心的服务让我感受到了家人般的温暖，真是小窗口大服务，特事特办特温暖！”　这是安仁一家大米生产企业办事人员何先生在市行政审批服务局综合窗口办事时发出的感叹。

近日，何先生申请办理食品生产延续，市行政审批服务局窗口工作人员在预审核时发现该企业提交的资料存在管理制度不全、设备布局图不清晰、食品安全管理证书缺失等问题。窗口工作人员了解到由于何先生身体不便，迫切希望尽快办理好业务，耐心、细致接待了该群众，并且认真、仔细的解答疑问，通过容缺受理、特事特办，很快就为何先生办理好了业务。

据了解，自2022年以来，市行政审批服务局推行了“1＋N”综窗改革，将所有承接事项进行了精简化改造，平均办结时限较承接前压缩30％以上，审批流程和申报资料较承接之前再压减15％以上，即办件占比达37％。除此之外，线下组建了“郴心办·郴您意”帮代办队伍，为特殊群体提供专属定制服务，让特殊群体办事不再难。下一步，该局将持续优化政务服务流程，创新政务服务方式，增强“湘易办”平台推广应用，打造高效便捷的营商政务环境，让“身在郴州、办事无忧”成为常态。